Politika privatnosti

Politika privatnosti i zaštite ličnih podataka (GDPR) – Papilora.ba

Važi od: 2. jula 2025.


U kompaniji ARTMIE, spol. s r.o. (brend Papilora) cijenimo povjerenje koje nam ukazujete kada kupujete ili koristite naš e-shop www.papilora.ba. Vaše lične podatke obrađujemo fer i sigurno i samo kada za to postoji opravdan razlog (na primjer, da bismo isporučili narudžbu ili da bismo vam slali newsletter ako to želite).

Ova politika objašnjava koje podatke obrađujemo, zašto su nam potrebni, koliko dugo ih čuvamo, s kim ih dijelimo i koja prava imate. Primjenjujemo GDPR standarde (EU 2016/679) i relevantne propise o zaštiti ličnih podataka.

1) Ko je rukovalac (administrator) i kako nas kontaktirati

Rukovalac: ARTMIE, spol. s r.o.

Adresa: ARTMIE DOO, Miše Stupara 4, 78000 Banja Luka, Bosna i Hercegovina

JIB: 4404572320004   |   MBS: 57-01-0108-20

E-shop: www.papilora.ba

E-mail: info@papilora.ba

2) Koje lične podatke obrađujemo

Obrađujemo samo podatke koji su nam potrebni za realizaciju narudžbe, komunikaciju ili unapređenje usluga. Najčešće:

  • ime i prezime
  • adresa dostave i adresa za račun (faktura)
  • e-mail adresa i broj telefona
  • podaci o narudžbama, plaćanjima i historiji kupovine
  • tehnički podaci o korištenju web stranice (npr. IP adresa i osnovni podaci o posjeti)
  • informacije iz anketa ili povratnih informacija, ako ih dobrovoljno pošaljete

3) Zašto obrađujemo podatke (svrhe) i na kojem osnovu

Vaše podatke obrađujemo samo kada postoji pravni osnov. Najčešće su to sljedeće situacije:

A) Da bismo realizovali narudžbu

Obrada potrebnih podataka za potvrdu narudžbe, izdavanje računa i isporuku.
Pravni osnov: izvršenje ugovora.

B) Da bismo ispunili zakonske obaveze

Posebno za računovodstvo i čuvanje finansijske dokumentacije.
Pravni osnov: zakonska obaveza.

C) Da bismo unaprijedili naše usluge

U razumnom obimu analiziramo korištenje web stranice kako bi kupovina bila jednostavnija.
Pravni osnov: legitimni interes.

D) Marketing (newsletter) i kampanje

Newsletter i promotivne poruke šaljemo samo ako ste dali saglasnost (ili kada je to zakonom dopušteno u konkretnom slučaju). Saglasnost možete povući u bilo kojem trenutku.
Pravni osnov: saglasnost.

4) Kome možemo pružiti podatke (primaoci)

Ne dijelimo podatke “s bilo kim”. Dijelimo ih samo s pouzdanim partnerima koji su neophodni za rad e-shopa (npr. dostava ili slanje newslettera):

  • Shopify Inc. – platforma web shopa
  • Ecomail.cz, s.r.o. – e-mail marketing (newsletter)
  • Heureka Shopping s.r.o. – recenzije
  • Dostavne službe – isporuka pošiljki
  • Eksterna računovodstvena firma – vođenje računovodstva

5) Prijenos u treće zemlje (izvan EU/EEA)

Kako koristimo Shopify, dio podataka može se obrađivati izvan EU/EEA (npr. Kanada ili SAD). U takvim slučajevima osiguravamo odgovarajući nivo zaštite, posebno putem standardnih ugovornih klauzula (SCC) ili drugih mehanizama u skladu s GDPR-om.

6) Koliko dugo čuvamo podatke

Lične podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhu obrade:

  • za vrijeme trajanja ugovornog odnosa i 10 godina nakon prestanka (posebno računovodstvena dokumentacija)
  • za marketing najčešće 3 godine (ako postoji saglasnost) ili do povlačenja saglasnosti
  • ili u rokovima propisanim važećim propisima

7) Koja prava imate

Kao nosilac podataka imate određena prava. Ako želite da ih ostvarite, pišite nam na info@papilora.ba.

  • pravo na pristup podacima
  • pravo na ispravku
  • pravo na brisanje (kada je primjenjivo)
  • pravo na ograničenje obrade
  • pravo na prenosivost podataka
  • pravo na prigovor (posebno kod legitimnog interesa)
  • pravo na povlačenje saglasnosti (kada se obrada zasniva na saglasnosti)
  • pravo na pritužbu nadležnom organu – Agencija za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini

Savjet: Ako se radi o newsletteru, možete se odjaviti direktno u svakom e-mailu klikom na link za odjavu.

8) Kako štitimo vaše podatke

Sigurnost shvatamo ozbiljno. Primjenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacione mjere za zaštitu podataka, na primjer:

  • siguran i šifrovan prenos (HTTPS)
  • redovne nadogradnje sistema
  • ograničen pristup samo ovlaštenim osobama
  • praćenje i kontrola prenosa podataka

9) Podaci djece

Naše usluge nisu namijenjene osobama mlađim od 16 godina. Svjesno ne prikupljamo niti obrađujemo lične podatke djece. Ako utvrdimo da smo takve podatke dobili, uklonićemo ih na odgovarajući način.

10) Izmjene ove politike

Ovu politiku možemo povremeno ažurirati (npr. zbog promjena propisa ili naših usluga). Važeća verzija će uvijek biti objavljena na www.papilora.ba.


© Papilora.ba / ARTMIE, spol. s r.o. – Politika privatnosti i zaštite ličnih podataka