Kako naručiti?

Kod nas možeš naručiti jednostavno putem naše web trgovine na www.papilora.ba ili putem e-maila na info@papilora.ba. Tvoja narudžba postaje obavezujuća u trenutku kada je potvrdimo e-mailom. Time se sklapa ugovor na daljinu u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini.

Koje podatke trebamo od tebe?

Za obradu tvoje narudžbe trebamo ime, prezime, adresu, broj telefona i e-mail adresu. Ako naručuješ kao pravno lice, trebamo i JIB i PDV broj. Ti se podaci automatski unose pri narudžbi putem web trgovine.

Šta se dešava nakon narudžbe?

Nakon prijema narudžbe registrujemo je u našem sistemu i u roku od 24 sata (radnim danima) e-mailom ti potvrđujemo njen prijem. Od tog trenutka narudžba je obavezujuća.

Otkazivanje narudžbe

Ako se predomisliš, narudžbu možeš besplatno otkazati u roku od 24 sata od prijema potvrdnog e-maila. Pošalji nam e-mail sa zahtjevom za otkazivanje i mi ćemo ti ga pismeno potvrditi.

Robu obično isporučujemo u roku od 5–10 radnih dana. Za proizvode koji se izrađuju po narudžbi (npr. slike po mjeri, fotoobraz), rok isporuke je 10–14 radnih dana. Tačne informacije o roku isporuke nalaze se u opisu svakog proizvoda.

Važeća cijena proizvoda prikazana je uz svaki proizvod u web trgovini. Sve cijene uključuju PDV. Cijene se mogu promijeniti bez prethodne obavijesti, posebno ako dođe do promjena cijena materijala kod proizvođača.

Načini plaćanja

• Pouzećem (gotovinom kuriru) — plaćanje pri preuzimanju pošiljke (+2 KM uz cijenu dostave)
• Bankovni transfer — na račun Addiko banke (IBAN: 552-000-19878503-57). Narudžba se obrađuje nakon primljene uplate.

Dostava

Dostavu u Bosnu i Hercegovinu obavljamo putem kurirske službe Euroexpress.

• Cijena dostave: 9,99 KM
• Besplatna dostava za narudžbe iznad 100 KM

Detaljan pregled cijena dostave nalazi se na stranici Dostava i plaćanje.

Kupac je dužan preuzeti robu na adresi navedenoj u narudžbi. Ako pošiljku ne preuzme i treba je ponovo poslati, troškove prijevoza snosi kupac.

Pregled pošiljke pri preuzimanju

Pri preuzimanju robe kupac je dužan provjeriti da li je pošiljka neoštećena i potpuna. Ako je pošiljka vidljivo oštećena, kupac je ne smije preuzeti i mora odmah obavijestiti prodavca te sa kurirskom službom sastaviti zapisnik o šteti na pošiljci.

Pravo vlasništva

Kupac stiče pravo vlasništva nad robom tek nakon potpunog plaćanja cijene i svih povezanih troškova.

Rizik oštećenja

Rizik oštećenja robe prelazi na kupca u trenutku kada robu preuzme kupac ili njegova ovlaštena osoba.

Pravo na odustajanje u roku od 100 dana

Imaš pravo odustati od ugovora bez navođenja razloga u roku od 100 dana od dana preuzimanja robe. Ovo je naša proširena garancija zadovoljstva koja premašuje zakonski minimum.

Kako odustati od ugovora?

Ako se odlučiš za odustajanje od ugovora, piši nam na info@papilora.ba ili nas pozovi na 065 674 335. Navedi broj narudžbe i razlog odustajanja.

Povrat robe

Robu je potrebno poslati na adresu proizvodnje u roku od 30 dana od odustajanja:

Uslovi za povrat

Imaš mogućnost vratiti kupljenu robu bez navođenja razloga u roku od 100 dana od dana preuzimanja, pod uslovom da je roba:

• Neoštećena i nekorištena
• U originalnom pakovanju
• Sa svim pripadajućim dodacima i dokumentacijom

Slanje vraćene robe

Robu je potrebno poslati na našu adresu na vlastiti trošak i vlastitu odgovornost. Robu nam ne šalji pouzećem — tako poslanu robu nećemo preuzeti i biće ti vraćena.

Zahtjevi za stanje robe

Vraćena roba mora ispunjavati sljedeće uslove:

• Roba mora biti neoštećena — bez ogrebotina, lomova ili drugih mehaničkih oštećenja
• Roba mora biti u originalnom pakovanju, uključujući sve zaštitne materijale
• Roba ne smije pokazivati znakove korištenja ili montiranja
• Svi dodaci, upute i dokumentacija moraju biti priloženi

Šta ako roba ne ispunjava uslove?

Ako vraćena roba ne ispunjava gore navedene uslove, zadržavamo pravo odbiti povrat ili umanjiti iznos povrata za vrijednost oštećenja. O tome ćemo te obavijestiti e-mailom u roku od 5 radnih dana od prijema vraćene robe.

Rok za povrat novca

Ako ispunjavaš sve navedene uslove, preuzet ćemo robu nazad i u roku od 14 dana od prijema vraćene robe vratit ćemo ti novac.

Način povrata

Novac se vraća istim načinom plaćanja kojim je izvršena kupovina:

• Ako si platio/la pouzećem — povrat na tvoj bankovni račun
• Ako si platio/la bankovnim transferom — povrat na isti bankovni račun

Kako podnijeti reklamaciju?

Reklamaciju možeš podnijeti samo za robu kupljenu i plaćenu kod nas. Reklamaciju nam prijavi pismenim putem na info@papilora.ba ili telefonski na 065 674 335.

Slanje fotografije

Ako želiš ubrzati reklamaciju, možeš nam poslati fotografiju oštećene robe na e-mail info@papilora.ba, na kojoj je jasno vidljiva reklamirana greška.

Isporuka pogrešne robe

Ako si primio/la pogrešan proizvod, pošalji nam fotografiju proizvoda i koda sa ambalaže na e-mail info@papilora.ba kako bismo mogli riješiti stvar.

Garancijski rok

Za sve naše proizvode važi garancijski rok od 24 mjeseca od dana preuzimanja robe, osim ako je u opisu proizvoda navedeno drugačije.

Šta pokriva garancija?

Garancija pokriva sve proizvodne greške i nedostatke materijala koji se pojave pri normalnoj upotrebi proizvoda.

Kada garancija ne važi?

Garancija ne važi za greške nastale zbog:

• Neodgovarajuće upotrebe ili rukovanja
• Nestručnog popravka ili modifikacije
• Mehaničkih oštećenja nastalih nakon preuzimanja
• Prirodnih katastrofa ili više sile
• Normalnog habanja pri dugotrajnoj upotrebi

Ovi opći uvjeti poslovanja stupaju na snagu danom objavljivanja na web stranici www.papilora.ba i važe do objave novih uvjeta.

Na odnose koji nisu uređeni ovim općim uvjetima primjenjuju se relevantni propisi Bosne i Hercegovine, posebno Zakon o obligacionim odnosima i Zakon o zaštiti potrošača u BiH.

Prodavac zadržava pravo izmjene ovih općih uvjeta poslovanja. Nove izmjene stupaju na snagu danom objave na web stranici.

Kupac potvrdom narudžbe potvrđuje da je upoznat sa ovim općim uvjetima poslovanja i da ih u potpunosti prihvata.